Jsme Investown, česká crowdfundingová platforma, a naším cílem je zpřístupnit vyšší výnosy z nemovitostí jednoduše a každému. Máme velké plány, rosteme a potřebujeme někoho, kdo doplní náš marketingový tým na roli Customer Care Specialist. 🚀

Do našeho týmu hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á společně s naší Head of Customer Care Marci bude podílet na péči o naše uživatele a řešit vzniklé situace k jejich spokojenosti!

‍

🔵 Co budeš dělat

• Interagovat s našimi investory na chatu, emailu, po telefonu, sociálních sítích a poskytovat jim profesionální podporu. 
• Napomáhat jim s onboardingem, dosahováním jejich cílů a naplňováním potřeb.
• Trpělivě a empaticky naslouchat a radit, udržovat pozitivní a přátelský tón za všech okolností.
• Sbírat zpětnou vazbu na platformu a požadavky na funkcionality. 
• Spolupracovat se všemi odděleními napříč firmou.
• Hrát velmi důležitou roli v budování pozitivního vztahu uživatelů k platformě.

‍

🔵 Jak si tě představujeme

• Víš, co je Customer Care, a máš s jejím poskytováním zkušenost.
• Orientuješ se v investicích, principech investování a názvosloví.
• Máš vynikající znalost českého pravopisu a gramatiky a angličtinu na komunikativní úrovni.
• Umíš se spolehlivě vcítit do kůže klienta, jeho problémů, a dokážeš mu navrhnout jednoduché a efektivní řešení.
• Jsi odolný/á vůči negativním komentářům a dokážeš na ně odpovídat s klidem a trpělivostí.
• Máš nadšení, proklientský přístup, ale umíš být asertivní, když je potřeba.
• Zvládáš řešit více věcí najednou, nerozhodí Tě to a poradíš si s tím.
• Proaktivně hledáš a navrhuješ řešení ke zdokonalení a optimalizaci procesů, které používáš.
• Nasloucháš feedbacku a na jeho základě se neustále posouváš dál.

‍

🔵 Co ti nabídneme

• Práci v inovativním odvětví crowdfundingového úvěrování ve firmě, kde má každý možnost ovlivnit její směr.
• Premium 4 členství na naší platformě, aby se ti investice ještě více zhodnotily. 
• Training budget, aby ses mohl/a posouvat dál.
• Plně hrazenou Multisportku. 💪🏻
• Můžeš pracovat z pražských kanceláří ve Foru Karlín, nebo být full-remote.

‍

Tak co, potkáme se? 👋